Politique de confidentialité et de gestion des cookies

La présente politique explique comment les données personnelles des utilisateurs du site tadaisolation.fr, accessible à l’adresse https://tadaisolation.fr, sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est : Nom ou dénomination sociale : Tada Isolation Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 500 €, immatriculée au RCS de Troyes Adresse du siège social : 6 rue du Moutot, 10150 Lavau Numéro SIREN ou SIRET : SIREN 943 467 688 — SIRET 943 467 688 00017 — TVA FR15 943 467 688 Adresse électronique : contact@tada-isolation.fr Numéro de téléphone : 03 66 66 53 57

2. Données collectées

2.1. Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, les données suivantes peuvent être collectées :

votre prénom ;
votre nom ;
votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone ;
le contenu de votre message ;
la date et l’heure de votre demande ;
les informations techniques nécessaires à la sécurisation et à la transmission du formulaire.

Le prénom, le nom, l’adresse électronique et le message sont obligatoires. Le numéro de téléphone est facultatif et permet uniquement de vous rappeler lorsque vous le souhaitez. Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque. En l’absence de renseignement de ces champs, votre demande ne pourra pas être transmise ou traitée. Nous vous invitons à ne pas transmettre, dans le champ libre du formulaire, d’informations sensibles ou sans rapport avec votre demande.

2.2. Données techniques et données de navigation

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être collectées, selon les services utilisés et vos choix en matière de cookies :

adresse IP ;
type de navigateur et d’appareil ;
système d’exploitation ;
date et heure de connexion ;
pages consultées ;
source de la visite ;
interactions avec le site ;
journaux techniques et de sécurité ;
identifiants de cookies ;
choix exprimés dans le gestionnaire de consentement.

3. Finalités et bases légales des traitements

Les données transmises au moyen du formulaire sont utilisées pour :

répondre à vos demandes de renseignements ;
traiter une demande de devis ;
organiser un rendez-vous ou une intervention ;
assurer le suivi des échanges ;
vous rappeler lorsque vous en faites la demande.

Lorsque votre demande concerne un devis, un rendez-vous ou une prestation, le traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Pour les autres demandes d’information, le traitement repose sur l’intérêt légitime de Tada Isolation à répondre aux sollicitations reçues. Les données techniques peuvent également être utilisées pour :

assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site ;
protéger le site et ses formulaires contre le spam, les robots et les tentatives frauduleuses ;
suivre l’indexation et les performances du site dans les résultats des moteurs de recherche ;
mesurer la fréquentation et les performances du site ;
améliorer les contenus et l’expérience utilisateur ;
mesurer l’efficacité des campagnes Google Ads ;
afficher une carte, un itinéraire ou des avis clients.

Les traitements nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, ainsi que le suivi technique réalisé au moyen de Google Search Console, reposent sur l’intérêt légitime du responsable du traitement. L’utilisation de Google Analytics, Google Ads, Google Maps, Trustindex, Google reCAPTCHA et des autres services non indispensables repose sur votre consentement, lorsqu’un tel consentement est requis. Les données transmises au moyen du formulaire ne sont pas utilisées pour envoyer des newsletters ou des offres commerciales sans rapport avec votre demande. Elles ne sont ni vendues ni louées à des tiers. Le site ne met en œuvre aucune décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

4. Durées de conservation

Les données transmises au moyen du formulaire sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande. Lorsque la demande n’aboutit pas à une relation contractuelle, elles sont ensuite conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif émanant de votre part. Lorsqu’un contrat est conclu, les informations nécessaires à la gestion de la relation contractuelle peuvent être conservées pendant les durées légales, comptables, fiscales ou contentieuses applicables. Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée maximale de 12 mois, sauf lorsqu’une durée plus longue est nécessaire pour assurer la sécurité du service, traiter un incident, respecter une obligation légale ou défendre des droits en justice. Les choix relatifs aux cookies sont conservés pendant six mois. Les données utilisateur et les données d’événement collectées au moyen de Google Analytics sont conservées pendant quatorze mois. Les cookies de mesure d’audience sont configurés pour expirer au plus tard treize mois après leur premier dépôt, sans prolongation automatique à chaque nouvelle visite. La durée exacte de chaque cookie ou traceur est indiquée dans le gestionnaire de préférences CookieYes accessible sur le site.

5. Destinataires, technologies et prestataires

Les données sont accessibles uniquement :

aux personnes habilitées au sein de Tada Isolation ;
aux personnes chargées de répondre aux demandes ;
aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement, à l’hébergement, à la maintenance et à la sécurisation du site.

Le site utilise notamment les technologies et prestataires suivants :

Hostinger International Ltd, pour l’hébergement du site, de ses fichiers et de sa base de données ;
WordPress, comme système de gestion de contenu ;
Google Fonts, pour le chargement des polices de caractères du site ;
Fluent Forms, pour la gestion des formulaires de contact ;
CookieYes, pour le recueil et la gestion des choix relatifs aux cookies ;
Google Analytics, pour la mesure d’audience ;
Google Tag Manager, pour la gestion des balises ;
Google Ads, pour la mesure des conversions et des performances des campagnes publicitaires ;
Google Maps, pour l’affichage des cartes et des itinéraires ;
Google reCAPTCHA, pour la protection des formulaires ;
Google Search Console, pour le suivi de l’indexation et des performances du site dans les résultats de recherche ;
Trustindex, pour l’affichage des avis clients ;

WordPress et Fluent Forms sont principalement des logiciels installés sur l’hébergement du site. Leurs éditeurs ne sont pas nécessairement destinataires des données, sauf si des fonctions cloud, des synchronisations ou des services externes sont activés. Selon le service concerné, les prestataires peuvent agir comme sous-traitants pour le compte du responsable du traitement ou comme responsables de traitement distincts. Ils ne reçoivent que les données nécessaires à la fourniture de leurs services. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les politiques de confidentialité des principaux prestataires :

6. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par le site peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen. Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément au RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne, de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou de toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation. Des informations complémentaires sur les transferts et les garanties applicables peuvent être obtenues en écrivant à contact@tada-isolation.fr.

7. Cookies et services externes

7.1. Gestion de vos choix

Le site utilise CookieYes afin de recueillir et de conserver vos choix concernant les cookies et autres traceurs. Lors de votre première visite, vous pouvez :

accepter les cookies non essentiels ;
les refuser ;
personnaliser vos choix par catégorie.

L’absence de réponse, la fermeture du bandeau ou la poursuite de la navigation ne constituent pas une acceptation. Les boutons permettant d’accepter et de refuser les cookies sont présentés avec une facilité d’accès comparable. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le bouton “Gérer mes cookies” accessible sur le site.

7.2. Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement. Ils permettent notamment :

le fonctionnement technique du site ;
la sécurisation des connexions ;
la transmission des formulaires ;
la prévention des erreurs ;
la gestion de vos choix de consentement ;
la protection contre certains usages frauduleux.

Ces cookies ne sont pas utilisés pour établir un profil publicitaire ou suivre votre navigation sur d’autres sites.

7.3. Google Analytics

Sous réserve de votre consentement, Google Analytics est utilisé pour :

mesurer le nombre de visites ;
connaître les pages consultées ;
analyser les parcours de navigation ;
identifier les sources générales de trafic ;
mesurer les performances du site ;
améliorer les contenus et l’expérience utilisateur.

Google Analytics n’est pas activé avant votre consentement. Les données directement renseignées dans le formulaire de contact ne sont pas transmises à Google Analytics.

7.4. Google Ads

Sous réserve de votre consentement, Google Ads est utilisé pour mesurer les conversions et les performances des campagnes publicitaires. Les coordonnées renseignées dans le formulaire ne sont pas utilisées pour le remarketing, Customer Match, la création d’audiences personnalisées ou les conversions améliorées reposant sur l’adresse électronique ou le numéro de téléphone.

7.5. Google Tag Manager

Google Tag Manager est utilisé pour gérer techniquement le déclenchement des balises. Les balises Google Analytics, Google Ads et les autres balises non essentielles restent bloquées tant que vous n’avez pas donné le consentement correspondant. Google Tag Manager ne constitue pas, à lui seul, une finalité de traitement.

7.6. Google Search Console

Google Search Console est utilisé par l’administrateur du site pour suivre l’indexation des pages, les éventuelles erreurs techniques et les performances du site dans les résultats de recherche Google. Dans sa configuration standard, Google Search Console est un outil d’administration et n’est pas utilisé comme une balise supplémentaire de suivi des visiteurs.

7.7. Google Maps

Sous réserve de votre consentement, le site peut charger Google Maps afin d’afficher une carte, une adresse ou un itinéraire. Le chargement de Google Maps peut entraîner la transmission à Google de données techniques, notamment votre adresse IP, des informations relatives à votre navigateur et vos interactions avec la carte. Lorsque vous refusez les cookies correspondants, la carte n’est pas chargée. Vous pouvez toutefois continuer à consulter les autres contenus du site.

7.8. Trustindex

Sous réserve de votre consentement, Trustindex est utilisé pour afficher des avis provenant de plateformes tierces. Le chargement du widget peut entraîner une connexion aux serveurs de Trustindex ou de la plateforme à l’origine des avis, ainsi que la transmission de données techniques comme l’adresse IP et les informations relatives au navigateur. Lorsque vous refusez les cookies correspondants, le widget d’avis n’est pas chargé.

7.9. Google reCAPTCHA

Google reCAPTCHA est utilisé pour protéger le formulaire contre les robots, le spam et les envois abusifs. Ce service peut traiter des données techniques et des informations relatives à vos interactions avec le site afin d’évaluer si l’utilisation du formulaire est humaine ou automatisée. Dans la configuration utilisée sur ce site, Google reCAPTCHA est chargé uniquement après le recueil du consentement nécessaire. En cas de refus ou d’impossibilité d’utiliser le formulaire, vous pouvez transmettre directement votre demande à contact@tada-isolation.fr.

7.10. Contenus externes

Les contenus externes utilisant des traceurs non nécessaires ne sont chargés qu’après votre consentement. Le refus d’afficher une carte, un avis ou un autre contenu externe n’empêche pas l’accès au reste du site.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants :

droit d’accès à vos données ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement, dans les conditions prévues par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition aux traitements reposant sur l’intérêt légitime ;
droit à la portabilité, lorsque les conditions sont réunies ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait. Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à : Adresse électronique : contact@tada-isolation.fr Adresse postale : 6 rue du Moutot, 10150 Lavau Votre demande doit permettre de vous identifier et indiquer précisément le droit que vous souhaitez exercer. Une pièce d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité ; elle ne doit pas être envoyée spontanément. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses, sous réserve de vous en informer. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : adresser une plainte à la CNIL.

9. Sécurité des données

Tada Isolation met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation frauduleuse. L’accès aux données est limité aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leurs missions. Les mesures mises en place peuvent notamment comprendre l’utilisation du protocole HTTPS, la sécurisation des comptes administrateurs, la mise à jour du site et de ses extensions, la limitation des accès et la réalisation de sauvegardes.

10. Liens externes et réseaux sociaux

Le site peut contenir des liens vers des sites externes ou les réseaux sociaux suivants : FACEBOOK / INSTAGRAM / LINKEDIN / YOUTUBE / ETC. Lorsque vous cliquez sur un simple lien externe, vous quittez le présent site. Les traitements réalisés par le service concerné sont alors soumis à sa propre politique de confidentialité. Si des publications, vidéos ou boutons sociaux sont directement intégrés au site et entraînent une connexion à une plateforme tierce, ils sont bloqués avant votre consentement lorsqu’ils utilisent des traceurs non nécessaires.

11. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution légale ou réglementaire, d’une modification du fonctionnement du site, de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ou d’une évolution des services et des cookies utilisés. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre consultation.